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Questions générales

  • Quels avantages présente l’achat d’un pack STRATO ?

    Un pack STRATO vous offre toutes les fonctions dont vous avez besoin pour gérer votre site web. Chez STRATO, tous les clients peuvent trouver un pack hébergement adapté à leurs besoins.

    Vos avantages avec STRATO :

    • Hébergement à des prix défiant toute concurrence !
    • Tout compris : domaine(s), espace web, outils pros et bien plus encore.
    • Logiciel professionnel inclus !
    • Aucun frais caché ! Garantie de remboursement !
    • Asistance téléphonique gratuite 24 heures sur 24 les 7 jours de la semaine.
  • Où se trouvent mes données et comment sont-elles enregistrées ?

    Avec STRATO, vos données et vos domaines sont entre des mains expertes. Nous vous garantissons des performances maximales pour votre site web avec un hébergement STRATO. Vos sites Internet sont hébergés dans un de nos deux centres de données, deux des plus grands centres informatiques d´ Europe. Nous vous proposons ainsi les technologies les plus modernes, les plus rapides et les plus sûres en matière d´ hébergement. Des centaines de serveurs protégés contre les pannes et méthodes de sauvegarde nous permettent d´exclure autant que possible les risques de pertes de données. De nouveaux mécanismes de protection rendent la perte de vos données quasiment impossible: STRATO offre à vos contenus Internet une sécurité optimale.

  • Qu´est-ce qu´un nom de domaine ?

    Un domaine ou un nom de domaine tel que «votre-domaine.eu» peut être utilisé en guise d´adresse pour votre site Internet : exemple : www.votre-domaine.eu et en guise d´adresse email nom@votre-domaine.eu (par exemple).

  • Qu´est-ce qu´un espace Internet ?

    Un espace Internet est un espace d´enregistrement sur un ordinateur externe, également appelé serveur. En principe, un serveur est similaire à l´espace d´enregistrement du disque dur d´un ordinateur PC.
    La différence réside cependant dans le fait que le serveur n´est pas hébergé par l´utilisateur mais par le fournisseur. Le serveur est connecté en permanence à Internet.
    Toutes les pages que vous publiez, peuvent être consultées par toute personne disposant de votre adresse internet (nom de domaine).
    Disponible à partir du Pack STRATO EasyWeb.

  • Quelle est la différence entre un domaine et un site Internet ?

    Un domaine ou un nom de domaine est un nom attribué et enregistré au niveau dans un emplacement spécifique. Pour des raisons de clarté, les domaines, ainsi que les adresses IP, ne peuvent être attribués qu´une seule fois. Un domaine est généralement composé de trois éléments: www.strato.eu
    La mention "www" fait référence à l´expression "world wide web" et constitue le début de toute adresse de site internet.
    La mention "strato" constitue par exemple le nom de domaine.
    La mention ".eu" est le domaine de premier niveau et fait généralement référence au pays d´appartenance (.nl fait référence à la Netherlands, .es à l´Espagne, etc.). Il existe également des domaines de premier niveau enregistrés pour certains groupes d´utilisateurs, comme .eu pour l´Europe.

    Le site Internet constitue le contenu d´un fichier enregistré sur un serveur. Le contenu de la page s´affiche lorsqu´un utilisateur saisit le nom du domaine dans le navigateur Internet.
    Disponible à partir du Pack STRATO EasyWeb

Domaine

  • Combien de temps faut-il pour enregistrer un nom de domaine ?

    L´enregistrement du domaine avec le nom souhaité nécessite généralement quelques jours. Ensuite, vous recevrez automatiquement un mail contenant les identifiants qui vous permettront de vous connecter dans l´espace client.

  • Comment fonctionne l´option de redirection d´un domaine ?

    Grâce à l´option de redirection lors de la saisie du nom de votre nouveau domaine, www.nom souhaité.eu, par exemple, le contenu d´un autre domaine, que vous pouvez sélectionner librement, s´affiche (ex. : page d´accueil d´un service en ligne). Dans la ligne de saisie du navigateur, le nom de votre domaine reste affiché. L´adresse Internet originale, souvent beaucoup plus longue, n´est ainsi pas présentée. L´option de redirection peut également être appliquée de manière illimitée aux adresses de domaines secondaires.

  • STRATO peut-il héberger des domaines déjà existants ?

    Oui, vous pouvez transférer vos domaines .biz, .com, .net, .org ou .info chez STRATO.

Courrier électronique

  • Puis-je faire suivre mes courriers électroniques à une autre adresse ?

    STRATO met à votre disposition une option de re-direction des courriers électroniques pour toutes les adresses électroniques du type POP3/IMAP. Vous pouvez ainsi rediriger facilement vos emails vers l´adresse électronique souhaitée. Si vous disposez déjà d´une adresse électronique, vous pouvez ainsi rediriger les courriers de vos nouvelles adresses électroniques .eu vers celle que vous possédez déjà. EX. : transfert de « Julia@votre-domaine.eu » vers « Julia.nom souhaité@aol.com »).

  • Comment STRATO me protège-t-il des courriers électroniques indésirables (SPAM) ?

    Le logiciel Antispam de STRATO, installé sur le serveur, vous permet de contrôler les courriers électroniques entrants à l´aide de multiples mécanismes de blocage et de fonctions de protection efficaces.

Commande et assistance

  • Comment puis-je commander un ensemble STRATO le plus rapidement ?

    Nous vous recommandons de passer votre commande via Internet. Les données de votre commande sont immédiatement transmises via une connexion SSL sécurisée. Vous recevez ensuite un courrier électronique généré de manière. Vous pouvez aussi contacter gratuitement notre ligne d´assistance (00800 - 800 700 70).

  • Quelle est l´assistance technique offerte par STRATO ?

    STRATO met à votre disposition une immense base de données FAQ, qui est régulièrement actualisée. Notre ligne d´assistance gratuite (00800 - 800 700 70) et nos spécialistes Internet sont à votre disposition si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes techniques. L´ensemble des clients dispose également d´une assistance gratuite par courrier électronique.

Détails de contrat et de facturation

  • Combien dure un contrat avec STRATO?

    STRATO MailDomain et EasyWeb ont une durée de contrat de 12 mois, STRATO PowerWeb et AdvancedWeb de 6 mois, et EnterpriseWeb de 3 mois.

    Un nom de domaine (.fr, .eu, .com, .net, .org, .info, .biz) est enregistré pour une période de 12 mois. Veuillez noter que le nom de domaine doit être payé dans sa totalité au début de la période d’enregistrement.

  • En combien de fois dois je payer?

    Le cycle de facturation varie en fonction du Pack hébergement STRATO. Veuillez noter que votre carte de crédit sera automatiquement débitée au début de chaque cycle de facturation pour la durée du contrat.

  • Quels sont les modes de payement possibles?

    STRATO vous propose un payement pratique et sécurisé par carte de crédit Mastercard, VISA et Carte Bleue National.

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